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服务支持
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服务宗旨

 

   客户至上,诚信为本。
   客户永远是第一位的。取信于用户、取信于同仁,取信于上级、取信于下级、取信于政府。 
   待人真诚坦率,一律一视同仁,光明正大干大事,清清白白做人,勤勤恳恳劳动,理直气壮挣钱   
 
 
 售后服务
 
 

  对产品供货和安装调试的承诺: 

确保在合同规定的时间、地点、环境下,将所需要的设备提供到位,并在确定的时间内完成各种设备的安装调试工作,承诺提供的全部设备完全达到合同中规定的产品规格和性能指标。 
针对用户的不同故障级别,我们采取的四级技术服务措施,具体措施为:关键服务、重要服务、常规服务、定期询访。 
★★★★关键服务 
当设备发生严重的故障,无法运行,致使用户无法正常工作时,享受关键服务。关键服务享有最高优先级,在得到用户报告后,立即响应,并在最短时间内(四小时内)赶到现场,迅速排查故障原因、制定问题解决方案,争取在尽可能短的时间内排除故障。如多时解决不了为题,将提供备机。 
★★★重要服务 
重要服务属二级优先权,定义为设备发生故障无法正常运行,在得到报告后立即响应,并保证在八小时内赶到现场,短时间内解决问题。如多时解决不了为题,将提供备机。 
★★常规服务 
一般是软件故障,在得到报告后立即响应,并保证在24小时内解决问题。 
★定期询访 
技术工程师定期利用电话、现场询访的方式与用户联系,及时发现解决问题。 
通过近几年的发展,我公司凭借着雄厚的实力和良好的信誉,为客户提供一流的网络产品和一流的服务,同时也赢得了广大省内外用户的一致好评。我们将一贯坚持这种作风,努力服务好每一个用户。 
我们根据服务的内容特点分为以下二种类型:实时响应服务、长期客户技术服务。我们提供的所有设备自验收之日起执行质保按厂家质保年限的质量保证。同时提供远程维护,如遇到部分瘫痪和远程维护无法解决则进行现场维护,响应时间不超4小时。故障排除时间不超过24小时,现介绍一下服务内容: 
实时响应服务: 
1.电话支持:在服务有效期内,随时通过电话,对用户在产品配置或排除故障方面遇到的问题,给予有效的支持响应和技术指导。 
2.现场调试服务:对本公司所售产品提供此项服务,帮助客户实现网络维护等其它任务,如果遇到网络瘫痪等大部分网络不通的情况下,可根据情况作现场维护。 
3.现场培训服务:仅限于对本公司主营产品的相关应用技术培训。 
长期客户服务: 
1.实时响应服务的全部内容。 
2.我公司提供的主设备按设备生产厂商质保标准给予质保。我公司对此项目系统承担按厂家质保年限的免费维护。此间将有各厂家的技术专家直接给与支持。期满后如仍需此类服务,我公司将适当收取费用。 
3.随时提供最新的相关技术资料。 
4.享有售前支持服务待遇,购买产品将得到代理价格。 
5.将给与技术支持账号得到厂商的一级支持和资料。 
技术支持及服务的项目包括: 
☆ 设备的安装及网络系统集成服务 
☆ 提供热线电话服务(全天候)。 
☆ 提供现场维修,到场时间不超过8小时。 
☆ 提供备件更换,12小时以内完成。 

 

地址:济南市高新区工业南路59号中铁财智中心3号楼11层 客户热线:186 6040 0708
邮箱:secvip@163.com
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