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服务支持
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应急服务
 
 
客户面临问题?
 
 电脑台数不少,技术要求也不低,电脑网络、电话网络、复印打印、门禁考勤、业务软件“一个也不少”!
 
 选网管?工作量不足、技术能力有限、职业发展空间有限、稳定性无法保障 … …
 
 
沃天方案:
 
 
我们以团队服务的方式,提供灵活的应急服务,具体方式:
 
 7天 x 24小时 x 2小时服务(随时可以提请故障上门,2小时到场,不分休息日和工作时间)
 
 5天 x 8小时 x 2小时服务(每周5天,8小时工作时间内,2小时到场)
 
 5天 x 8小时 x 4小时服务(每周5天,8小时工作时间内,4小时到场)
 
 5天 x 8小时 x 8小时服务(每周5天,故障提请隔日上门)
 
 
 
沃天保障:
 
 人员固定 – 一经选择我们的服务,我们成立以1名技术经理为组长的对口服务小组,固定人员服务
 
 流程化管理 – 依照沃天信息服务管理模型,以1年服务周期分为 导入期、服务期和结束期,控制服务的全过程,严格服务人员绩效考核,确保服务质量
 
 技术培训、团队协作 – 我们的服务人员均经过严格的技术训练和服务规范培训,并通过每月2次的技术交流以及不定期的集训式培训,保障服务人员的技术领先性,同时,形成工程师 – 项目经理 – 技术经理 – 技术专家的梯队支持,充分体现团队的支持能力和服务优势
 
 预防控制,降低故障率 – 我们建立了一系列的故障预防机制,主动服务,强化非故障期的检测和预处理,以降低故障率为服务目标,而不是被动的维修维护。据统计,按照我们的网络整理和预防措施标准实施后,故障率会降低20~30%
 
 充足人员后备 – 我们按照服务人员的数量,提供充足的后备人员,避免人员波动造成的服务断档,并为用户临时工作量增加的人员提请提供充足支持力量
 
 安全保密 – 我们通过<服务人员上门规范>、与服务人员之间的<保密协议>、与客户之间的<保密协议>、对服务人员的职业素质教育、对服务人员的严格监管、人性化的激励,从人性化和严肃的法律多方位保障客户的信息安全。
 
 1小时投诉响应 – 一旦客户投诉,我们承诺在1小时内提供解决方案
 
 
客户价值:
 
 全天候服务 - 非工程师派驻时间,第一时间获得远程服务;
 
 “一站式”技术覆盖 - 电脑电话网络、软件系统、打印复印、门禁考勤等全支持;
 
 实现了全面的技术保障、获得稳定的支持、有效化解IT用人成本和风险;
 
 丰富的报表提供功能和预警报告机制

 

 

 

地址:济南市高新区工业南路59号中铁财智中心3号楼11层 客户热线:186 6040 0708
邮箱:secvip@163.com
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